Criterios de Ponderación - Evaluación de Proveedores de Materiales/Productos
| Clasificación del proveedor | Evaluación | Medidas de control |
| ≥ 85% | Aprobado - Preferente | No se requieren medidas adicionales |
| ≥ 70% e < 85% | Aprobado - bueno | No se requieren medidas adicionales |
| ≥ 50% e < 70% | Aprobado - satisfactorio | Evaluar la necesidad de adoptar alguna medida relacionada con el criterio que haya obtenido la puntuación más baja |
| < 50% | Insatisfactorio | Definir un plan de acción que deberá acordarse con el proveedor o mantenerlo como opción de reserva respecto al proveedor o proveedores principales |
Cuestionario de Evaluación de Proveedores
Clasificación Objetivo: 85%
| BLOQUE 1 | Gestión de cuentas y atención al cliente | 20% |
| Q1 | Valore el desempeño, la orientación y la capacidad de respuesta a las necesidades y objetivos comerciales de ATM | 15% |
| R | Muestra poco interés | 0% |
| R | Reactivo y con poco seguimiento | 25% |
| R | Resuelve los principales problemas y generalmente es reactivo | 50% |
| R | Proveedor con visión de futuro, anticipa las necesidades y los objetivos comerciales | 100% |
| Q2 | Indique la facilidad para hacer negocios con este proveedor. (Considere los siguientes comportamientos: flexibilidad, responsabilidad y actitud general) | 15% |
| R | Es difícil trabajar con el proveedor y, por lo general, es poco comunicativo | 0% |
| R | El acceso, la responsabilidad y la comunicación con el proveedor son variables | 25% |
| R | El proveedor es generalmente flexible, responsable, comunicativo y valora la relación | 50% |
| R | El proveedor destaca en todos estos comportamientos | 100% |
| Q3 | ¿El proveedor participa en reuniones y/o responde a cualquier tipo de contacto cuando se le solicita? | 15% |
| R | Insuficiente – No participa en las reuniones cuando se le convoca y/o no responde a los contactos, haciéndolo únicamente después de múltiples intentos. | 0% |
| R | Aceptable – Responde o participa, pero con retrasos frecuentes o únicamente después de realizar seguimiento; participación inferior al 75% de los contactos/reuniones. | 25% |
| R | Bueno – Responde dentro de los plazos acordados y participa en la mayoría de los contactos/reuniones (más del 75%), con solo pequeñas excepciones. | 50% |
| R | Excelente - Responde siempre de forma rápida y proactiva, dentro de los plazos acordados, y participa en el 100% de los contactos/reuniones con una actitud colaborativa. | 100% |
| Q4 | ¿El proveedor utiliza procesos normalizados para evaluar nuestra satisfacción como cliente? | 10% |
| R | Inexistente – No existen procesos para evaluar la satisfacción del cliente. | 0% |
| R | Ad Hoc – La información se recoge de forma informal y ocasional, sin registro. | 25% |
| R | Parcialmente Estructurado – Existen acciones puntuales de evaluación, pero sin un estándar definido. | 50% |
| R | Estructurado – Existe un proceso normalizado y recurrente para medir la satisfacción, con registro. | 100% |
| Q5 | ¿Cuál es el grado de cumplimiento, por parte del proveedor, de los plazos acordados para los compromisos asumidos? | 15% |
| R | Siempre con retraso | 30% |
| R | Frecuentemente con retraso | 60% |
| R | Normalmente a tiempo | 80% |
| R | Siempre dentro del plazo | 100% |
| Q6 | ¿Cómo valora el servicio posventa? | 15% |
| R | Insuficiente – El proveedor no garantiza el seguimiento posventa o responde de forma muy tardía/inadecuada. | 0% |
| R | Aceptable – Existe cierto soporte posventa, pero con limitaciones en la rapidez, calidad o consistencia del servicio. | 25% |
| R | Bueno – El soporte posventa se presta de forma adecuada, con respuestas oportunas y una resolución satisfactoria de las necesidades. | 50% |
| R | Excelente – El proveedor es proactivo, realiza un seguimiento de la satisfacción después de la entrega y resuelve todas las cuestiones de forma eficiente y consistente. | 100% |
| Q7 | ¿El proveedor resuelve los problemas y los deriva internamente según corresponda? | 15% |
| R | Insuficiente – No resuelve los problemas ni los deriva internamente; falta de responsabilidad o seguimiento. | 0% |
| R | Aceptable – Solo resuelve después de insistir o realiza la derivación de forma lenta, con poca eficacia. | 25% |
| R | Bueno – Resuelve los problemas de forma adecuada y los deriva internamente cuando es necesario, con un seguimiento razonable. | 50% |
| R | Excelente – Actúa de forma proactiva, realiza la derivación interna con claridad y garantiza una resolución rápida y eficaz, manteniendo el seguimiento. | 100% |
Clasificación Objetivo: 85%
| BLOQUE 2 | Innovación y Tecnología | 15% |
| Q8 | ¿El proveedor ha implementado cambios aprobados para mejorar la calidad, reducir los costes o aumentar la eficiencia? | 50% |
| R | No se han realizado recomendaciones | 0% |
| R | Las oportunidades se han analizado, pero no se han implementado | 25% |
| R | Las oportunidades se han implementado parcialmente | 50% |
| R | Los cambios se han implementado con éxito y con resultados significativos | 100% |
| Q9 | ¿El proveedor utiliza o proporciona los mejores procesos o tecnologías disponibles? | 50% |
| R | El proveedor utiliza tecnologías o prácticas que generan un impacto negativo en nuestra empresa | 0% |
| R | La tecnología o los procesos del proveedor satisfacen nuestras necesidades | 25% |
| R | El proveedor proporciona tecnología y prácticas de referencia en su categoría | 50% |
| R | El proveedor participa activamente en la definición de las normas y mejores prácticas del sector | 100% |
Clasificación Objetivo: 85%
| BLOQUE 3 | Calidad | 25% |
| Q10 | ¿El proveedor suministra productos/servicios de conformidad con los requisitos técnicos y las especificaciones aplicables? | 5% |
| R | No cumple los requisitos | 0% |
| R | Cumple parcialmente los requisitos | 25% |
| R | Cumple los requisitos de forma satisfactoria | 50% |
| R | Cumple de forma consistente y demuestra capacidad de mejora | 100% |
| Q11 | ¿El proveedor cumple los plazos de ejecución/prestación del servicio? | 5% |
| R | El proveedor no cumple los plazos acordados | 0% |
| R | El proveedor cumple los plazos, pero con cierto retraso | 25% |
| R | El proveedor cumple los plazos de forma satisfactoria | 50% |
| R | El proveedor cumple los plazos y puede proponer mejoras | 100% |
| Q12 | ¿Cuál es su grado de satisfacción con el producto final/servicio? | 15% |
| R | Insatisfecho | 10% |
| R | Parcialmente satisfecho | 50% |
| R | Satisfecho | 90% |
| R | Ha superado las expectativas | 100% |
| Q13 | ¿El proveedor dispone de certificaciones o cualificaciones relevantes para el suministro? | 5% |
| R | No dispone de ellas | 0% |
| R | Dispone parcialmente de ellas | 50% |
| R | Dispone de certificaciones/cualificaciones adecuadas | 100% |
| Q14 | ¿El proveedor demuestra prácticas de mejora continua? | 15% |
| R | Insuficiente – No demuestra iniciativas ni interés en mejorar los procesos o las prácticas. | 0% |
| R | Aceptable – Existen acciones puntuales de mejora, pero sin un enfoque estructurado o recurrente. | 25% |
| R | Bueno – Implementa mejoras de forma periódica y demuestra compromiso con la optimización de los procesos | 50% |
| R | Excelente – Evalúa continuamente el desempeño, identifica oportunidades e implementa mejoras de forma sistemática y proactiva. | 100% |
| Q15 | ¿El proveedor identifica los riesgos, los comunica y expone sus implicaciones? | 15% |
| R | Insuficiente – Raramente identifica o comunica riesgos, limitándose a reaccionar únicamente cuando surgen problemas. | 0% |
| R | Aceptable – Identifica y comunica algunos riesgos, pero de forma tardía o incompleta, con poca claridad respecto a sus implicaciones. | 25% |
| R | Bueno – Identifica y comunica los riesgos con regularidad, indicando su impacto y sus posibles consecuencias. | 50% |
| R | Excelente – Actúa de forma proactiva, identifica los riesgos con antelación, los comunica con claridad y presenta sus implicaciones y medidas preventivas. | 100% |
| Q16 | ¿El proveedor dispone y facilita la documentación y los registros necesarios para las actividades contratadas (p. ej.: licencias, autorizaciones, acreditaciones, cualificaciones, certificaciones, fichas técnicas, fichas de datos de seguridad, certificados, informes, trazabilidad, etc.)? | 15% |
| R | No los facilita | 0% |
| R | Los facilita parcialmente | 25% |
| R | Los facilita de forma satisfactoria | 50% |
| R | Los facilita de forma completa y oportuna | 100% |
| Q17 | ¿El proveedor dispone de técnicos cualificados para las actividades contratadas? | 15% |
| R | No | 0% |
| R | Sí | 100% |
| Q18 | ¿El proveedor tiene capacidad para presentar soluciones adecuadas a las urgencias, necesidades y expectativas, y demuestra espíritu de colaboración? | 10% |
| R | No | 0% |
| R | Sí | 100% |
Clasificación Objetivo: 85%
| BLOQUE 4 | Gestión financiera y precios | 20% |
| Q19 | Valore la exactitud y el envío puntual de las facturas y/o notas de crédito por parte del proveedor | 50% |
| R | Frecuentemente con retraso y/o con errores graves | 10% |
| R | Ocasionalmente con retraso y/o con errores menores | 75% |
| R | Siempre puntuales y exactas | 100% |
| Q20 | ¿El proveedor realiza una evaluación comparativa y ofrece precios competitivos en el mercado? | 50% |
| R | No | 0% |
| R | Sí | 100% |
Clasificación Objetivo: 85%
| BLOQUE 5 | Indicadores de responsabilidad social y sostenibilidad | 20% |
| Q21 | ¿El proveedor sigue políticas o dispone de prácticas publicadas que prohíben el acoso en el lugar de trabajo y la discriminación ilegal? | 20% |
| R | Insuficiente – No existen políticas conocidas ni evidencias de prácticas que aborden el acoso o la discriminación. | 0% |
| R | Aceptable – Existen referencias informales o prácticas puntuales, pero sin políticas formalizadas o publicadas. | 25% |
| R | Bueno – Existen políticas definidas o códigos de conducta, con una comunicación interna básica y un nivel razonable de cumplimiento. | 50% |
| R | Excelente – Las políticas están publicadas, ampliamente difundidas y existen evidencias de cumplimiento y seguimiento activo entre los empleados. | 100% |
| Q22 | ¿El proveedor sigue políticas publicadas relativas a los conflictos de intereses en el desarrollo de su actividad empresarial? | 20% |
| R | Insuficiente – No existen políticas conocidas ni evidencias de gestión de conflictos de intereses. | 0% |
| R | Aceptable – Existen prácticas informales u orientaciones internas, pero sin políticas publicadas o estructuradas. | 25% |
| R | Bueno – El proveedor dispone de políticas o procedimientos definidos para prevenir conflictos de intereses, con una comunicación interna básica. | 50% |
| R | Excelente – Las políticas están publicadas, son claras, se comunican a todos los empleados y existe un proceso activo para prevenir y comunicar conflictos de intereses. | 100% |
| Q23 | ¿El proveedor sigue las políticas publicadas relativas a prácticas sostenibles? | 20% |
| R | Insuficiente – No existen políticas conocidas ni acciones visibles relacionadas con prácticas sostenibles | 0% |
| R | Aceptable – Existen algunas prácticas o iniciativas puntuales, pero sin políticas formalizadas ni un compromiso estructurado. | 25% |
| R | Bueno – El proveedor dispone de políticas de sostenibilidad definidas y demuestra un cumplimiento consistente en sus operaciones. | 50% |
| R | Excelente – Las políticas de sostenibilidad están formalizadas, se comunican públicamente y están integradas en la estrategia de la organización, con evidencias concretas de implementación y seguimiento. | 100% |
| Q24 | ¿El proveedor cumple los requisitos medioambientales (licencias, prácticas, gestión de residuos, evaluación y control de impactos ambientales)? | 20% |
| R | No cumple o no aporta evidencias de conformidad. | 0% |
| R | Cumple parcialmente los requisitos aplicables. | 50% |
| R | Cumple adecuadamente los requisitos aplicables. | 100% |
| Q25 | ¿El proveedor cumple los requisitos de seguridad y salud en el trabajo (cualificaciones, prácticas, evaluaciones de riesgos)? | 20% |
| R | No cumple o no aporta evidencias de conformidad. | 0% |
| R | Cumple parcialmente los requisitos aplicables. | 50% |
| R | Cumple adecuadamente los requisitos aplicables. | 100% |