Grelha Critérios de Ponderação Geral
| Classificação do fornecedor | Avaliação | Medidas de controlo |
| ≥ 85% | Aprovado - Excelente | Não são necessárias medidas adicionais |
| ≥ 70% e < 85% | Aprovado - bom | Não são necessárias medidas adicionais |
| ≥ 50% e < 70% | Aprovado - satisfatório | Avaliar a necessidade de alguma medida relacionada com critério menos pontuado |
| < 50% | Aprovado com plano de ação ou em reserva | Definir plano de ação a acordar com o fornecedor ou mera reserva relativamente a fornecedor(es) principal(is) |
Questionário de Avaliação de Fornecedores
| BLOCO 1 | Gestão de conta e serviço ao cliente | 25% |
| Q1 | Classifique o desempenho, orientação e capacidade de resposta às necessidades e objectivos comerciais ATM | 15% |
| R | Mostra pouco interesse | 0% |
| R | Reativo com pouco acompanhamento | 25% |
| R | Resolve os principais problemas e é geralmente reativo | 50% |
| R | Fornecedor com visão de futuro, antecipa necessidades e objectivos comerciais | 100% |
| Q2 | Indique a facilidade de fazer negócios com este fornecedor. (Considere os seguintes comportamentos: flexibilidade, responsabilidade e atitude geral) | 15% |
| R | É difícil trabalhar com o fornecedor e geralmente não é comunicativo | 0% |
| R | O acesso, a responsabilidade e a comunicação com o fornecedor variam | 25% |
| R | O fornecedor é geralmente flexível, responsável, comunicativo e valoriza a relação | 50% |
| R | O fornecedor destaca-se em todos estes comportamentos | 100% |
| Q3 | O fornecedor participa em reuniões e/ou qualquer tipo de contacto quando solicitado? | 15% |
| R | Insuficiente – Não participa nas reuniões quando convocado e/ou não responde aos contactos, apenas o fazendo após múltiplas tentativas. | 0% |
| R | Aceitável – Responde ou participa, mas com atrasos frequentes ou apenas após follow-up; presença inferior a 75% dos contactos/reuniões. | 25% |
| R | Bom – Responde dentro dos prazos acordados e participa na maioria dos contactos/reuniões (mais de 75%), com apenas pequenas exceções. | 50% |
| R | Responde sempre de forma rápida e proativa, dentro dos prazos acordados, e participa em 100% dos contactos/reuniões com atitude colaborativa. | 100% |
| Q4 | O fornecedor utiliza processos normalizados para avaliar a nossa satisfação como cliente? | 10% |
| R | Inexistente – Não existem processos para avaliar a satisfação do cliente. | 0% |
| R | Ad-Hoc – Feedback é recolhido de forma informal e ocasional, sem registo. | 25% |
| R | Parcialmente Estruturado – Existem ações pontuais de avaliação, mas sem padrão definido. | 50% |
| R | Estruturado – Há um processo normalizado e recorrente para medir satisfação, com registo. | 100% |
| Q5 | Qual o grau de cumprimento, por parte do fornecedor, dos prazos acordados nos compromissos assumidos? | 15% |
| R | Sempre atrasado | 30% |
| R | Frequentemente atrasado | 60% |
| R | Normalmente a tempo | 80% |
| R | Sempre dentro do prazo | 100% |
| Q6 | Como classifica o serviço pós-venda? | 15% |
| R | Insuficiente – O fornecedor não assegura acompanhamento pós-venda ou responde de forma muito demorada/inadequada. | 0% |
| R | Aceitável – Existe algum suporte pós-venda, mas com limitações na rapidez, qualidade ou consistência do serviço. | 25% |
| R | Bom – O suporte pós-venda é prestado de forma adequada, com respostas atempadas e resolução satisfatória de necessidades. | 50% |
| R | Excelente – O fornecedor é proativo, acompanha a satisfação após a entrega e resolve de forma eficiente e consistente todas as questões. | 100% |
| Q7 | O fornecedor resolve os problemas e encaminha-os internamente, conforme adequado? | 15% |
| R | Insuficiente – Não resolve os problemas ou não os encaminha internamente; falta de responsabilidade ou seguimento. | 0% |
| R | Aceitável – Resolve apenas após insistência ou encaminha de forma lenta, com pouca eficácia. | 25% |
| R | Bom – Resolve os problemas de forma adequada e encaminha internamente quando necessário, com seguimento razoável. | 50% |
| R | Excelente – Atua de forma proativa, encaminha internamente com clareza e garante resolução rápida e eficaz, mantendo acompanhamento. | 100% |
| BLOCO 2 | Inovação e Tecnologia | 13% |
| Q8 | O fornecedor implementou alterações aprovadas para melhorar a qualidade, reduzir os custos ou aumentar a eficiência? | 50% |
| R | Não foram efectuadas recomendações | 0% |
| R | As oportunidades foram discutidas mas não implementadas | 25% |
| R | As oportunidades foram parcialmente implementadas | 50% |
| R | As alterações foram implementadas com êxito e com resultados significativos | 100% |
| Q9 | O fornecedor utiliza ou fornece os melhores processos ou tecnologias disponíveis? | 50% |
| R | O fornecedor tem tecnologia ou práticas que causam um impacto negativo na nossa empresa | 0% |
| R | A tecnologia ou os processos do fornecedor satisfazem as nossas necessidades | 25% |
| R | O fornecedor fornece a melhor tecnologia e práticas da sua classe | 50% |
| R | O fornecedor está ativamente envolvido na definição das normas e melhores práticas da indústria | 100% |
| BLOCO 3 | Qualidade | 25% |
| Q10 | O fornecedor implementou processos para verificar a qualidade dos seus bens ou serviços antes de os entregar? | 15% |
| R | Não | 0% |
| R | Sim | 100% |
| Q11 | Qual é o seu grau de satisfação com o produto final/serviço? | 15% |
| R | Insatisfeito | 10% |
| R | Parcialmente satisfeito | 50% |
| R | Satisfeito | 90% |
| R | Excedeu as expectativas | 100% |
| Q12 | O fornecedor demonstra técnicas de melhoria contínua? | 15% |
| R | Insuficiente – Não demonstra iniciativas ou interesse em melhorar processos ou práticas. | 0% |
| R | Aceitável – Existem ações pontuais de melhoria, mas sem abordagem estruturada ou recorrente. | 25% |
| R | Bom – Implementa melhorias de forma regular e demonstra compromisso com otimização de processos | 50% |
| R | Excelente – Avalia continuamente o desempenho, identifica oportunidades e implementa melhorias de forma sistemática e proativa. | 100% |
| Q13 | O fornecedor identifica os riscos, comunica-os e expõe as implicações | 15% |
| R | Insuficiente – Raramente identifica ou comunica riscos, limitando-se a reagir apenas quando ocorrem problemas. | 0% |
| R | Aceitável – Identifica e comunica alguns riscos, mas de forma tardia ou incompleta, com pouca clareza nas implicações. | 25% |
| R | Bom – Identifica e comunica os riscos com regularidade, apresentando impacto e possíveis consequências. | 50% |
| R | Excelente – Atua de forma proativa, identifica antecipadamente os riscos, comunica-os com clareza e apresenta implicações e medidas preventivas. | 100% |
| Q14 | O fornecedor possui e disponibiliza atempadamente a documentação necessária para as atividades contratadas (licenças, alvarás, acreditações, qualificações, certificações, fichas técnicas, fichas de segurança)? | 15% |
| R | Não | 0% |
| R | Sim | 100% |
| Q15 | O fornecedor possui técnicos qualificados para as atividades contratadas? | 15% |
| R | Não | 0% |
| R | Sim | 100% |
| Q16 | O fornecedor possui capacidade para apresentar soluções adequadas às urgências, necessidades e expectativas e espírito de parceria? | 10% |
| R | Não | 0% |
| R | Sim | 100% |
| BLOCO 4 | Gestão financeira e preços | 25% |
| Q17 | Classifique a exatidão e envio atempado das facturas e/ou notas de crédito pelo fornecedor | 50% |
| R | Frequentemente atrasadas e/ou com erros graves | 10% |
| R | Ocasionalmente atrasadas e/ou com erros menores | 75% |
| R | Sempre atempadas e exactas | 100% |
| Q18 | O fornecedor faz uma avaliação comparativa e oferece preços competitivos do mercado? | 50% |
| R | Não | 0% |
| R | Sim | 100% |
| BLOCO 5 | Indicadores de responsabilidade social e sustentabilidade | 13% |
| Q19 | O fornecedor segue políticas ou tem práticas publicadas que proíbem o assédio no local de trabalho e a discriminação ilegal? | 20% |
| R | Insuficiente – Não existem políticas conhecidas ou evidências de práticas que abordem assédio ou discriminação. | 0% |
| R | Aceitável – Existem referências informais ou práticas pontuais, mas sem políticas formalizadas ou publicadas. | 25% |
| R | Bom – Existem políticas definidas ou códigos de conduta, com comunicação interna básica e cumprimento razoável. | 50% |
| R | Excelente – As políticas estão publicadas, amplamente divulgadas e há evidências de cumprimento e acompanhamento ativo junto dos colaboradores. | 100% |
| Q20 | O fornecedor segue políticas publicadas relativas a conflitos de interesses na condução dos negócios? | 20% |
| R | Insuficiente – Não existem políticas conhecidas ou evidências de gestão de conflitos de interesse | 0% |
| R | Aceitável – Existem práticas informais ou orientações internas, mas sem políticas publicadas ou estruturadas. | 25% |
| R | Bom – O fornecedor possui políticas ou procedimentos definidos para prevenir conflitos de interesse, com comunicação interna básica. | 50% |
| R | Excelente – As políticas estão publicadas, são claras, comunicadas a todos os colaboradores e existe um processo ativo de prevenção e reporte de conflitos de interesse. | 100% |
| Q21 | O fornecedor segue as políticas publicadas relativamente a práticas sustentáveis? | 20% |
| R | Insuficiente – Não existem políticas conhecidas ou ações visíveis relacionadas com práticas sustentáveis | 0% |
| R | Aceitável – Existem algumas práticas ou iniciativas pontuais, mas sem políticas formalizadas ou compromisso estruturado. | 25% |
| R | Bom – O fornecedor possui políticas de sustentabilidade definidas e demonstra cumprimento consistente nas operações. | 50% |
| Q22 | O fornecedor cumpre as normas ambientais (licenças, práticas, gestão de resíduos, avaliação e controlo de impactes ambientais)? | 20% |
| R | Não | 0% |
| R | Sim | 100% |
| Q23 | O fornecedor cumpre as normas de segurança e saúde no trabalho (qualificações, práticas, avaliações de risco)? | 20% |
| R | Não | 0% |
| R | Sim | 100 |